REGULAMIN SPRZEDAŻY NA ODLEGŁOŚĆ I ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W SERWISIE ACWADVENTURE.PL Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie. § 1. Sprzedawca i zakres Regulaminu 1. Sprzedawcą i usługodawcą prowadzącym Serwis internetowy acwadventure.pl jest ACW spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Balicka 100, 30-149 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001008647, NIP 6772488134, REGON 523952046, o kapitale zakładowym 120 000,00 zł, dalej jako „Sprzedawca”. 2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pocztą na adres siedziby, e-mailem na adres acwadventure@gmail.com oraz telefonicznie pod numerem 534 656 766. 3. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji i świadczenia usług drogą elektroniczną. 4. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie. 5. Wynajem namiotów, przyczep lub innego sprzętu może być regulowany odrębną umową albo regulaminem najmu przekazywanym Klientowi przed dokonaniem płatności. W razie rozbieżności w zakresie najmu pierwszeństwo ma odrębna umowa lub regulamin najmu. § 2. Definicje 1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem acwadventure.pl wraz z formularzami, koszykiem, modułem zamówień i funkcjami płatności. 2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Serwisu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą. 3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 4. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. 5. Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę, w szczególności namiot dachowy, przyczepa, wyposażenie turystyczne, część lub akcesorium. 6. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy, określające co najmniej wybrany Towar lub usługę, liczbę, dane Klienta, sposób dostawy i płatności. 7. Umowa – umowa sprzedaży Towaru albo inna umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą. 8. ING Pay – zewnętrzna bramka płatnicza obsługiwana przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach. 9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. § 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną 1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną bezpłatne usługi polegające w szczególności na umożliwieniu przeglądania Serwisu, korzystania z formularzy kontaktowych, składania Zamówień, otrzymywania potwierdzeń oraz – jeżeli zostaną uruchomione – prowadzenia konta Klienta i newslettera. 2. Do korzystania z Serwisu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa niezbędnych plików cookies i JavaScript w zakresie wymaganym przez funkcjonalność strony. 3. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie albo zakłócających działanie Serwisu. 4. Umowa o świadczenie jednorazowej usługi elektronicznej, takiej jak formularz lub złożenie Zamówienia, zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i rozwiązuje się po jej wykonaniu. 5. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres acwadventure@gmail.com. Zgłoszenie powinno opisywać problem i umożliwiać kontakt z Klientem. Sprzedawca udzieli odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni. § 4. Towary, ceny i informacje przed zawarciem Umowy 1. Informacje o Towarach zamieszczone w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej. 2. Ceny przeznaczone dla Konsumentów są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, obejmującymi podatek VAT, chyba że przy ofercie jednoznacznie wskazano inną walutę lub sposób rozliczenia. 3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o głównych cechach świadczenia, danych Sprzedawcy, łącznej cenie wraz z podatkami, koszcie dostawy i innych opłatach, sposobie i terminie płatności, sposobie i terminie realizacji, prawie odstąpienia i procedurze reklamacyjnej. 4. Jeżeli z uwagi na gabaryt, konfigurację lub miejsce dostawy nie można wcześniej ustalić dokładnego kosztu, Sprzedawca wskazuje sposób jego obliczenia i przekazuje Klientowi ostateczną kwotę do akceptacji przed zawarciem Umowy i przed płatnością. 5. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę danego Towaru lub usługi obowiązującą w okresie wymaganym przez przepisy o informowaniu o cenach. 6. Zdjęcia mają charakter prezentacyjny. Wiążące są cechy, wyposażenie, kolorystyka i konfiguracja wskazane w opisie produktu oraz w zaakceptowanym podsumowaniu Zamówienia. § 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy 1. Zamówienia mogą być składane przez funkcje Serwisu, formularz, e-mail lub – po utrwaleniu ustaleń na trwałym nośniku – telefonicznie. 2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar lub usługę, podaje wymagane dane, wybiera sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z łączną kwotą oraz akceptuje Regulamin. Przycisk finalizujący Zamówienie powinien być oznaczony „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. 3. W przypadku Towarów gabarytowych, przyczep, produktów wykonywanych lub modyfikowanych na zamówienie albo dostawy wycenianej indywidualnie Sprzedawca przesyła Klientowi podsumowanie obejmujące dokładną specyfikację, cenę, koszt dostawy i termin realizacji. Umowa zostaje zawarta po zaakceptowaniu tego podsumowania przez Klienta i potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę. 4. Automatyczna informacja o otrzymaniu Zamówienia nie stanowi jeszcze potwierdzenia jego przyjęcia, chyba że z jej treści jednoznacznie wynika inaczej. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia na trwałym nośniku. 5. Jeżeli Zamówienie składane jest podczas rozmowy telefonicznej z inicjatywy Sprzedawcy, Sprzedawca przesyła warunki Umowy na trwałym nośniku, a oświadczenie Klienta jest skuteczne po utrwalonym potwierdzeniu tych warunków. 6. Klient powinien podać dane prawdziwe, kompletne i umożliwiające wykonanie Umowy. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia braków albo niezgodności. 7. Jeżeli Towar jest niedostępny albo Zamówienie nie może zostać zrealizowane w uzgodnionej konfiguracji, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje zmianę albo zwraca otrzymaną płatność. § 6. Płatności 1. Klient może zapłacić za Zamówienie metodami wskazanymi w Serwisie lub indywidualnym podsumowaniu, w szczególności poprzez bramkę ING Pay obsługiwaną przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach. 2. W bramce ING Pay mogą być dostępne między innymi płatności kartami Visa i Mastercard, BLIK, szybkie przelewy, portfele elektroniczne, płatności odroczone, raty lub inne metody. Klienta wiąże wybór faktycznie wyświetlony i zaakceptowany w czasie transakcji. 3. Dane karty płatniczej są podawane w środowisku operatora płatności. Sprzedawca nie zapisuje pełnych danych karty. 4. Termin dokonania płatności jest wskazywany w podsumowaniu Zamówienia lub wiadomości zawierającej link płatniczy. Brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem nieopłaconego Zamówienia, jeżeli Klient został o tym uprzednio poinformowany. 5. Zwroty płatności są dokonywane przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę. § 7. Dostawa i odbiór 1. Towary są dostarczane na obszarze wskazanym w ofercie lub uzgodnionym z Klientem. Dostępne sposoby dostawy zależą od rodzaju, gabarytu i wagi Towaru. 2. Odbiór osobisty z siedziby Sprzedawcy przy ul. Balickiej 100 w Krakowie jest bezpłatny, chyba że strony uzgodnią inną usługę dodatkową. 3. Koszt kuriera, przesyłki paletowej, transportu gabarytowego albo transportu przyczepy jest wskazywany przed zawarciem Umowy. Klient nie zostanie obciążony kosztem, którego nie zaakceptował. 4. Sprzedawca wydaje Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy, chyba że przy Towarze, w ofercie indywidualnej lub w potwierdzeniu Zamówienia uzgodniono inny termin, w szczególności dla Towarów produkowanych lub sprowadzanych na zamówienie. 5. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i w razie widocznego uszkodzenia, jeżeli jest to możliwe, sporządzić protokół z przewoźnikiem. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych. 6. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na niego z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik wybrany samodzielnie przez Konsumenta poza opcjami Sprzedawcy. § 8. Prawo odstąpienia od Umowy 1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, którzy zawarli Umowę na odległość, mogą odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w § 9. 2. Dla Umowy sprzedaży pojedynczego Towaru termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Towary dostarczane są osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części. 3. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać e-mailem na acwadventure@gmail.com albo pocztą na adres: ACW sp. z o.o., ul. Balicka 100, 30-149 Kraków. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. 4. W razie elektronicznego złożenia oświadczenia Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie. 5. Uprawniony powinien odesłać albo przekazać Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed jego upływem. 6. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść. W przypadku Towaru, którego ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą, przewidywany koszt zwrotu musi zostać wskazany Klientowi przed zawarciem Umowy w karcie produktu lub indywidualnym podsumowaniu Zamówienia. 7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego Zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. 8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. § 9. Wyłączenia prawa odstąpienia 1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Umowy, której przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. 2. Wyłączenie może dotyczyć w szczególności Towaru wykonanego, trwale zmodyfikowanego lub wyposażonego specjalnie według indywidualnej specyfikacji Klienta, w tym indywidualnie produkowanej lub przebudowywanej przyczepy, o ile rzeczywiście spełnia ustawowe przesłanki. Sam wybór standardowego wariantu, koloru lub wyposażenia nie zawsze oznacza utratę prawa odstąpienia. 3. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do w pełni wykonanej usługi, jeżeli jej wykonywanie rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą uprawnionego, który został poinformowany i przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia. 4. Jeżeli do konkretnego Zamówienia ma zastosowanie wyłączenie prawa odstąpienia, Klient zostanie o tym wyraźnie poinformowany przed zawarciem Umowy. § 10. Reklamacje i niezgodność Towaru z Umową 1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. 2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres acwadventure@gmail.com albo pisemnie na adres ACW sp. z o.o., ul. Balicka 100, 30-149 Kraków. W razie potrzeby Sprzedawca uzgodni sposób udostępnienia lub przesłania Towaru. 3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać dane kontaktowe, numer Zamówienia lub dowodu zakupu, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta. Brak paragonu nie wyklucza reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób. 4. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. W przypadkach przewidzianych prawem może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy. Sprzedawca realizuje uprawnienia zgodnie z kolejnością i warunkami wynikającymi z ustawy. 5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem charakteru Towaru i celu zakupu. 6. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w przepisach. 7. Koszty naprawy, wymiany, odbioru, przewozu, robocizny i materiałów związane z zasadną reklamacją ponosi Sprzedawca na zasadach wynikających z prawa. 8. Niniejsze postanowienia nie ograniczają żadnych bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta. § 11. Gwarancja 1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora. Informacja o istnieniu gwarancji, jej czasie i warunkach jest podawana w opisie Towaru, dokumencie gwarancyjnym albo wraz z Towarem. 2. Gwarancja jest dobrowolna i niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z Umową. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Klienta praw wobec Sprzedawcy. 3. Jeżeli gwarancja nie została udzielona dla danego Towaru, reklamacja jest rozpatrywana na podstawie przepisów dotyczących zgodności Towaru z Umową albo innych właściwych przepisów. § 12. Klienci biznesowi 1. Postanowienia przyznające szczególne prawa Konsumentowi stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów. 2. W stosunku do przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, chyba że indywidualna Umowa stanowi inaczej. 3. W sprawach nieuregulowanych indywidualną Umową lub Regulaminem do relacji z przedsiębiorcami stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego. § 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów 1. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo w innych instytucjach wskazanych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 2. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności postępowania prowadzonego przez właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub stały sąd polubowny, zgodnie z zasadami danego podmiotu. 3. Wykaz podmiotów uprawnionych i informacje o procedurach ADR są dostępne w serwisie UOKiK dotyczącym polubownego rozwiązywania sporów. 4. Udział Sprzedawcy w konkretnym postępowaniu pozasądowym wymaga zgody, chyba że obowiązek udziału wynika z przepisów. Sprzedawca dąży w pierwszej kolejności do polubownego rozwiązania sporu. § 14. Dane osobowe 1. Administratorem danych osobowych Klientów jest ACW sp. z o.o. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, prawa osób oraz informacje o cookies znajdują się w Polityce prywatności i cookies dostępnej w Serwisie. 2. Dane niezbędne do realizacji płatności są przekazywane operatorowi wybranej metody płatności, w szczególności ING Bankowi Śląskiemu S.A. w zakresie koniecznym do obsługi transakcji. § 15. Postanowienia końcowe 1. Do Umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla Konsumenta. 2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, funkcjonalności Serwisu, metod płatności, sposobów dostawy lub danych Sprzedawcy. Zmiany nie naruszają praw nabytych ani warunków Umów zawartych przed ich wejściem w życie. 3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Serwisie. Do Zamówienia stosuje się wersję zaakceptowaną przez Klienta przy jego składaniu. 4. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego zastosowanie mają właściwe przepisy. 6. Polityka prywatności i cookies